Semakin mapannya suatu perusahaan, perusahaan akan mulai melihat pentingnya membina hubungan dengan pelanggan dan mulai memperhatikan perbaikan pelayanan kepada pelanggan. Perusahaan mulai menyadari bahwa produk-produk unggulan mereka dapat menjadi suatu komoditas kapanpun apabila tidak ada nilai tambah yang dapat ditawarkan kepada pelanggan. Tekanan inilah yang mendorong perusahaan untuk semakin fokus kepada pelanggan melalui customer relationship...